Kopula

Jeg har lige skiftet webhotel – efter 1½ års stor utilfredshed med min min udbyder Needhost.dk har jeg flyttet kopula.dk og min kollegiegangs hjemmeside syv1.dk over til en anden udbyder, som er dyrere, men også væsentlig bedre. Hvad er så grunden til at jeg har skiftet fra Needhost? Der er efterhånden mange ting, som har gjort at jeg er ligeglad med at jeg har betalt for det. Jeg har haft deres WEB1-produkt, som dækker over Windows-hosting på en serverfarm i Tyskland, som er ejet af Strato Medien AG, hvis servere efter sigende skulle være en af Europas største leverandører af spammails.

Her er en liste over mine værste oplevelser med Needhost:

• Ustabil webserver: Serveren har en tendens til enten at være vildt langsom eller bare at pinge ud. Og den har adskillige gange været nede i flere dage.
• Ustabil FTP-adgang: Serveren holdt altid op med at svare, hvis jeg forsøgte at lave overførsler, som varede mere end et minut. Det var især et problem når jeg skulle opdatere min wordpress-installation – eller installere et wp-tema.
• Vildt ustabil mysql-databaseserver: Det allerstørste problem jeg har haft med needhost var den databaseserver, som mine data lå på. Især i den seneste tid, har den været nede næsten konstant. Da jeg inden domæneflytningen skulle tage backup at databaserne, brugte jeg tre dage på at side og reloade deres phpmyadmin indtil jeg fandt et tidspunkt, hvor serveren var oppe længe nok til at jeg kunne tage backup – en proces der højst tager et minut.
• Problemer med imap: Jeg er meget stor fan af at bruge imap. Derfor var begge mine kopula.dk-mailadresser sat op til at køre imap på Needhosts mailserver. Jeg havde imidlertid det problem at serveren holdt op med at svare når min mailklient, Windows Live Mail, flyttede de anseelige mængder spam, som jeg får, over i spammappen. Der var sjældent flyttet mere end 20 mails før serveren holdt op med at svare og jeg ikke kunne forbinde til den i en tiimes tid. Jeg modtager på en god dag mindst 40 og på en dårlig dag op til 500 spammails, så det kan jeg på ingen måde leve med.
• Sikkerhed: Jeg opdagede i forbindelse med at jeg oprettede syv1.dk, en katastrofal fejl i sikkerheden på den FTP-server, som siden lå på. Istedet for at komme ind i sidens mappe på serveren, kom jeg ind et niveau højere oppe. Det betød at jeg havde fuld adgang til alle de filer, som lå på sider, hvis domæne startede med S. Heldigvis er jeg en hæderlig mand, som ikke kunne finde på at ændre på andre folks filer, men ikke alle er lige hæderlige. Det er fuldstændigt uacceptabel, at den slags kan ske.
• Support: Da jeg opdagede ovennævnte sikkerhedsbrist, kontaktede jeg selvfølgelig Needhost med det samme. Jeg skrev en mail til deres support på support@needhost.dk, hvor jeg forklarede hvad jeg havde opdaget. Fik jeg noget svar? Nej. Blev fejlen udbedret? Nej, da jeg kiggede 1½ måned efter, havde intet ændret sig.
• Informationsniveau: På Needhost.dk findes en side, som de kalder Information. Den side er alt andet end informativ. Jeg har ofte været derinde for at se om, der skulle være en forklaring på, hvorfor de forskellige ting ikke virkede, men det var virkelige de færreste Driftstatusmeldinger, som fandt vej dertil. Mens jeg skriver dette ser deres driftopdateringer ud som på billedet til højre. Der har altså ifølge Needhost ikke været problemer siden 1. februar – men min side har næsten ikke været oppe i al den tid der er forløbes siden da.

I lyset af mine erfaringer med Needhost, må selskabets beskrivelse af sig selv betegnes som en dårlig joke elle udtryk for umådeholden selvindbildelse:

Om NeedHost NeedHost blev etableret i oktober 2004, med henblik på at levere billig webhosting med høj kvalitet til mindre virksomheder og private. Vi har specialiseret os i at tilbyde en bred vifte af services, men stadig med det simple som perspektiv.

Høj kvalitet og høj hastighed Det er vigtigt for os at vores kunder er tilfredse, derfor er kvalitet også et af vores varemærker. Vi bruger kun markedets bedste servere så stabilitet og hastighed altid er i top. Ligeledes er alle servere placeret på en 4 Gbit full duplex forbindelse til Internettet så vores kunders besøgende aldrig vil komme til at vente.

Sikkerhed og overvågning Vores servere bliver overvåget 24 timer i døgnet. Hvis der skulle opstå nogle problemer, er vores teknikkere altid klar til at gribe ind. Alle servere er placeret i nedkølet serverrum, og alle servere er tilsluttet nødstrømsanlæg så brugernes hjemmesider fortsat vil være synlige for omverdenen hvis der skulle opstå strømafbrud.

Hurtig support Du kan finde svar på de fleste spørgsmål på vores Support side. Hvis dette ikke lykkedes er du altid velkommen til kontakte os via e-mail. Du vil få svar alle ugens dage inden for 24 timer. Vi bestræber os dog altid på at besvare e-mails hurtigst muligt.

Om jeg begriber, hvordan man kan drive en forretning på den måde! Det kan de forhåbentligt heller ikke og jeg ønsker dem og Strato.de, som ejer serverfarmen, en snarlig konkurs.

Men hvem har Needhost så mistet en kunde, der ellers kræver meget lidt, til? Jeg overvejede kraftigt One.com, da jeg bruger dem til Eforen.org og ved at de tilbyder hosting af høj kvalitet, men jeg var ikke tilfreds med mængden af information, som de gav om deres produkter. Jeg har istedet valgt Surftown.dk, som jeg har gode erfaringer med, da jeg som IT-ansvarlig for Konservative Studenter i Aarhus bruger dem til at hoste websites for de 4 domæner, som foreningen råder over.

Herfra skal lyde et godt råd:

Bliv aldrig kunde hos Needhost!